O mundo digital trouxe um nível sem precedentes de poder e influência às pontas dos nossos dedos. Não é surpreendente que as marcas estejam lutando para acompanhar essas mudanças e evitar o “cancelamento digital”.
O cancelamento digital nada mais é do que os usuários da internet resolverem “boicotar sua empresa” por algum posicionamento considerado incorreto. (Isso também pode acontecer com pessoas, ok?)
Essa forma de protesto na internet é capaz de fazer com que sua marca perca negócios e faturamento. Em alguns casos, principalmente em empresas de pequeno porte, um cancelamento pode significar o fracasso.
Uma pesquisa realizada pela Porter Novelli revelou os principais motivos que podem levar as empresas a serem canceladas pelo público.
Dentre eles estão: questões de justiça racial, quebra de protocolos de segurança em relação ao COVID-19, minimização de aspectos relacionados à imigração, falta de conscientização sobre o meio ambiente, questões LGBTQIA+, assuntos religiosos e políticos.
E o que isso tem a ver com o conteúdo?
De acordo com a Connectmix, 85% das falhas em campanhas publicitárias são causadas por problemas de comunicação.
Com base nisso, a criação de conteúdo estratégico pode ajudar sua marca a evitar o cancelamento na era digital. Levando em consideração que tudo é avaliado várias vezes para que a mensagem chegue à audiência com o sentido correto e sem duplas interpretações.
Muitas vezes, uma simples palavra pode ser o suficiente para que você seja alvo de críticas na internet. Isso acontece porque há termos considerados preconceituosos devido à sua origem, tais como: lista negra, criado-mudo e denegrir.
Fora isso, há inúmeras palavras que as pessoas, principalmente as mais velhas, estão acostumadas a usar e já não são mais consideradas aceitáveis pela sociedade. Dentre elas posso citar: homossexualismo, mendigo e aidético.
A boa notícia é que todas essas palavras podem ser trocadas por termos mais empáticos e, principalmente, corretos.
Se você não está disposto a investir um tempo para estudar e aprender a melhor forma de se comunicar com a sua audiência, recomendo fortemente que contrate um redator para te auxiliar nesse processo e evitar o cancelamento digital da sua marca!
O cancelamento digital não envolve apenas palavras
Conforme o que vimos acima, precisamos ter muito cuidado com a forma que nos expressamos na internet.
No entanto, as palavras não são as únicas que devem ser avaliadas, o comportamento também é fundamental, pois a sua mensagem precisa estar alinhada à sua conduta.
Desrespeito com as mulheres, preconceito, racismo, piadas e brincadeiras consideradas pejorativas, xenofobia, bullying e muitas outras atitudes são consideradas inaceitáveis atualmente.
Para muitos, essa nova “cultura” não passa de “mimimi”. Mas uma coisa é inegável: ignorar essas mudanças sociais pode significar o fim do seu negócio.
Por fim, vale ressaltar que meu intuito não é debater se o cancelamento digital é certo ou errado, ou ainda criticar os “canceladores” - até porque esse post se tornaria um livro de tão grande rsrs.
O objetivo aqui é simplesmente reforçar a importância de criar conteúdo estratégico. E acho que ficou bem claro né?!